公司始终将“客户第一”视为第一原则，为了服务广大业主客户，及时解决业主各种技术难题和活性炭应用过程中的各种突发状况和突发事件，特别成立了应急响应服务小组。小组技术人员将及时提供到厂服务，向情况特别紧急而距离太远的业主客户提供电话紧急响应服务，而对于时间要求不紧急的突发事件，我公司可以向业主发送电子邮件的形式提供技术指导。